8ª edição·14 a 16 out 2026·Villa di Mantova, Águas de Lindoia (SP)·Sala limitada a 50 líderes, participação por convite
Solicitar meu conviteAutomação inteligente deixou de ser diferencial e virou exigência, a reforma tributária reescreveu contabilidade, fiscal e contas a pagar de uma vez, e quem evoluiu de CSC para GBS estratégico gera três vezes mais valor do que quem ficou no operacional. Três dias com os líderes de CSC e GBS que estão resolvendo isso agora, e você sai com um Plano de 90 Dias escrito, não com anotações.
A recorrência por trás da sala
A agenda do líder de CSC neste ano não é uma lista de tendências. É um conjunto de obrigações com prazo, risco fiscal e conta para pagar, e cada item dela encosta na operação.
IPA lê documento, entende linguagem natural e decide com IA. Automatizar processo mal desenhado só acelera a bagunça.
Escopo, viabilidade e ROI em números que o financeiro reconhece. Sem isso, o projeto não sai da apresentação.
O que derruba implementação não é tecnologia: é área que perde autonomia e liderança que não compra a mudança. É aqui que a maioria trava.
IBS e CBS mudaram contabilidade, fiscal e contas a pagar de uma vez. O prazo regulatório não espera o seu roadmap.
SLA que a operação não cumpre corrói a autoridade do CSC e abre canal paralelo com as áreas clientes.
Quem parou no ganho básico de eficiência virou commodity interna. O modelo estratégico gera três vezes mais valor.
Solicitar meu conviteO Mastering Shared Services Starters 2026 existe para transformar esse calendário de pressões em decisões concretas e conexões que duram além do encontro.
Enquanto você pensa, o mercado já está resolvendo. Escolha de que lado da mesa você quer estar.
Cinco decisões de formato que existem por um motivo só: manter a conversa entre pares e transformar três dias em plano de execução.
Solicitar meu conviteA sala inteira responde por centro de serviços compartilhados ou GBS. Lotação máxima de 50 líderes: você discute com pares reais, não assiste a uma plateia.
Plenárias de 30 minutos com espaço reservado para perguntas. Nada de palestra de uma hora sem interação.
Líderes de CSC de setores diferentes sobre o mesmo problema, de quem vai implementar do zero a quem já opera um GBS maduro.
Salas simultâneas em grupo reduzido: business case e roadmap, governança e SLA, autoatendimento e employee experience, reforma tributária e CSC orientado por dados.
Três dias no Villa di Mantova, em Águas de Lindoia, com hospedagem e refeições no mesmo espaço do conteúdo.
Cenário, implementação e lições aprendidas: por que centralizar agora, o risco de manter estrutura descentralizada e como montar o business case que o board aprova.
Gestão da mudança e patrocínio executivo, o principal motivo de fracasso em implementações
Automação, dados e a fábrica de serviços: o stack que transforma o CSC em operação de alto desempenho, do RPA clássico à automação inteligente com IA generativa.
Cases reais em contas a pagar, folha de pagamento e compras, e como montar o roadmap de automação
O fator humano e o papel estratégico do CSC: times de alta performance, relacionamento com as áreas clientes e um catálogo de serviços com SLA que funciona na prática.
Autoatendimento, employee experience e o fim dos canais paralelos que corroem a autoridade do CSC
Maturidade, GBS e plano de ação: quando e como evoluir o modelo, benchmarks dos CSCs mais maduros do Brasil e as métricas que provam valor para a alta liderança.
Você sai com um Plano de 90 Dias escrito: prioridades, iniciativas e responsáveis definidos
Programação sujeita a ajuste. Confirmações e atualizações são publicadas nesta página.
Panorama do mercado brasileiro: +200 empresas operando, o que os líderes fazem diferente e o que a IA mudou para sempre no modelo
João Artur Arnaud (CTG Brasil) · Carolina Zanella (AEGEA) · Débora Santori Ventre (Solvi) · quarto convidado em confirmação
Palestrante em confirmação
Diagnóstico, processos com potencial, business case para o board e modelo de governança antes de centralizar qualquer coisa
Juciê Abreu da Silva, Diretor de CSC e Contact Center, Yduqs
Palestrante em confirmação
Weslley Barroso de Brito, Head de CSC, Natura
Palestrante em confirmação
Palestrante em confirmação
Thiago Batista da Silva, Gerente de Transformação Digital, Neon Pagamentos
Palestrante em confirmação
Condução em confirmação
Ana Paula Sperancin (Tetra Pak) · Mário Salerno Junior (Klabin) · Ana Claudia de Lima (SL Alimentos)
Palestrante em confirmação
Dashboards, indicadores e inteligência de dados para aumentar previsibilidade, medir produtividade e demonstrar valor para o negócio
Condução em confirmação
Convidados em confirmação
Produtividade, automação, custo por transação, NPS interno, governança e eficiência operacional
Palestrante em confirmação
Max Carneiro, Head de Implementação de CSC, VINCI Highways
Os três dias completos, com horários, blocos e palestrantes confirmados.
A grade segue em confirmação. Novos nomes entram nesta página conforme forem fechados.
Head de CSC
Natura
O novo stack tecnológico do CSC: do RPA à IA generativa.
Diretor de CSC
CTG Brasil
Como grandes grupos implementaram e o que ninguém conta antes de começar.
Diretor de CSC e Contact Center
Yduqs
Gestão da mudança: o fator humano que decide se o CSC funciona ou afunda.
Head de Implementação de CSC
VINCI Highways
De líder executor a líder transformador: se a IA executa, onde o líder cria valor no CSC?
Gerente de Transformação Digital
Neon Pagamentos
O CSC como pilar de operações que crescem rápido sem inflar o backoffice.
HR Shared Services Manager
Tetra Pak
CSC e o negócio: como ser um parceiro estratégico.
Gerente de CSC
Klabin
CSC e o negócio: como ser um parceiro estratégico.
Superintendente de CSC
Solvi
Como grandes grupos implementaram e o que ninguém conta antes de começar.
Gerente Financeira
AEGEA
Como grandes grupos implementaram e o que ninguém conta antes de começar.
Gerente Sênior de Melhoria Contínua e Projetos de CSC
Alpargatas
Participação na grade em definição.
Gerente Executivo do CSC
Alpargatas
Participação na grade em definição.
Gerente de RH
SL Alimentos
CSC e o negócio: como ser um parceiro estratégico.
Head de CSC
Conasa
Participação na grade em definição.
Novos nomes entram a cada semana.
Solicite seu convite e acompanhe as próximas confirmações.
Solicitar conviteO Mastering Shared Services Starters não vende inscrição avulsa. A sala é montada por curadoria e tem lotação máxima de 50 líderes, e é isso que garante que a discussão aconteça entre pares reais.
Preencha o formulário desta página. Solicitar é gratuito e sem compromisso.
Analisamos cargo, companhia, maturidade do CSC e aderência à grade desta edição.
Nossa equipe entra em contato para confirmar a participação e alinhar a logística.
Com a vaga confirmada, você recebe os detalhes do encontro e as informações do Villa di Mantova.
Três dias de imersão completa no interior de São Paulo: conteúdo, hospedagem e refeições no mesmo espaço, longe da rotina do escritório, o ambiente certo para a conversa render entre pares. Com 64 acomodações, o resort mantém o encontro do tamanho que ele precisa ter.
O Mastering Shared Services Starters é um encontro por convite. Não há venda de inscrição avulsa nesta página. O executivo convidado arca apenas com o custo de hospedagem no resort, que cobre os três dias, as refeições e a estrutura do encontro. Nossa equipe apresenta as condições no contato após a curadoria.
Diretores, Superintendentes, Heads, Gerentes e Coordenadores de Centro de Serviços Compartilhados e de Global Business Services, e também as lideranças de Financeiro, Melhoria Contínua e RH que respondem por processos centralizados. O critério não é o nome do cargo, e sim o escopo: precisa ser quem decide sobre a estrutura, a tecnologia e o escopo do CSC.
Faz sentido. A grade foi construída para as duas jornadas. O Bloco 1 é inteiramente dedicado a quem vai implementar: business case, escolha dos processos a centralizar, governança e gestão da mudança, com cases de quem já percorreu esse caminho. Os blocos seguintes mostram o que vem depois, para você não repetir os erros de quem foi antes.
Metade da programação é sobre evolução, não sobre partida: automação inteligente com IA e IPA, analytics e gestão de performance, ESM, reforma tributária no CSC financeiro e a transição de CSC operacional para GBS estratégico. As Connect e Synapse Sessions separam as duas jornadas em salas diferentes justamente para isso.
Pode. A nomenclatura muda de empresa para empresa: Superintendente de Serviços Compartilhados, Diretor de GBS, Gerente Executivo de CSC, Head de Operações. Se você é quem responde pela operação centralizada, solicite o convite normalmente. A curadoria avalia o escopo.
Nossa equipe entra em contato para confirmar o perfil, apresentar as condições e alinhar a logística.
Os três dias de conteúdo, a hospedagem no Villa di Mantova, as refeições do período e os materiais do encontro.
O Mastering Shared Services Starters é uma imersão de três dias completos, e é assim que o conteúdo e o networking entregam o máximo de valor, e o Plano de 90 Dias só fecha no último dia. Se você tiver restrição de agenda, escreva para atendimento@ebdicorp.com.br.
A sala tem lotação máxima de 50 líderes. É pequena de propósito, e é isso que garante que todo mundo fale com todo mundo ao longo dos três dias.
A audiência do Mastering Shared Services Starters é formada por executivos usuários. Empresas que oferecem soluções de automação, ERP, ESM, process mining e analytics para centros de serviços compartilhados participam como patrocinadoras. Se for o seu caso, escreva para o time comercial em atendimento@ebdicorp.com.br.
Em Águas de Lindoia, interior de São Paulo, a cerca de 160 km da capital. Nossa equipe orienta sobre chegada e transfer após a confirmação da vaga.
São três dias com os líderes de CSC e GBS das maiores companhias do país, discutindo business case e implementação, automação inteligente com IA e IPA, governança e SLA, reforma tributária e a evolução para GBS estratégico. Você não sai com teoria. Sai com um Plano de 90 Dias.